Was diese Seite abdeckt
Diese Seite beschreibt die gesetzliche Gewährleistung für die Vertragsmäßigkeit, die für digitale Inhalte und digitale Dienste gilt, die Lizensa an Verbraucher in der Europäischen Union verkauft. Herstellergarantien sind nicht Gegenstand dieser Seite und werden gesondert beschrieben.
Ihre gesetzlichen Rechte nach Unionsrecht
Lizenzschlüssel sind digitale Inhalte; Ihre Rechte folgen daher der Richtlinie (EU) 2019/770 über Verträge über die Bereitstellung digitaler Inhalte und digitaler Dienstleistungen, für Sie umgesetzt durch §§ 327–327u BGB. Wir haften für jeden Fehler, der im Zeitpunkt der Bereitstellung vorlag. Im ersten Jahr nach der Bereitstellung müssen Sie nicht beweisen, dass der Mangel schon in diesem Zeitpunkt bestand — das Gesetz vermutet es.
Wie lange Ihre Rechte bestehen
Ihre gesetzlichen Rechte bestehen mindestens zwei Jahre ab Bereitstellung des digitalen Inhalts — oder für den längeren Zeitraum, den das Recht Ihres Wohnsitzlandes Ihnen einräumt; eine kürzere Frist in diesen Bedingungen wäre unwirksam. Wird digitaler Inhalt fortlaufend über einen Zeitraum bereitgestellt (z. B. ein Abo), haften wir für jeden Mangel, der während des gesamten Bereitstellungszeitraums auftritt, nicht nur für ein festes Fenster nach der letzten Lieferung. Zeigen Sie einen Mangel an, sobald Sie ihn bemerken; die Rüge muss uns vor Ablauf der Verjährungsfrist erreichen.
Was als Mangel gilt
Digitale Inhalte sind mangelhaft, wenn sie nicht der vereinbarten Beschreibung, Menge oder Qualität entsprechen, nicht für den Ihnen bekannten Zweck geeignet sind oder die für Inhalte dieser Art übliche Funktionalität, Kompatibilität, Interoperabilität oder Sicherheit nicht aufweisen. Ein Mangel kann auch aus einer fehlerhaften Installation oder aus einem von uns bereitgestellten Update entstehen.
Ihre Rechte
Sie können zunächst verlangen, dass wir die digitalen Inhalte unentgeltlich und innerhalb angemessener Frist in den vertragsgemäßen Zustand bringen. Ist dies unmöglich oder unverhältnismäßig oder kommen wir dem nicht nach, können Sie den Preis mindern oder vom Vertrag zurücktreten und eine Erstattung verlangen. Die Wahl steht Ihnen zu, vorbehaltlich der gesetzlichen Grenzen.
Handelsgarantien
Jede Handelsgarantie, die wir oder ein Hersteller Ihnen gewähren, tritt neben Ihre gesetzlichen Rechte und ersetzt diese nie. Dauer, Umfang und das Verfahren zur Geltendmachung ergeben sich aus dem Garantiedokument, das dem Produkt beiliegt. Eine Garantie, die ungünstiger als das Gesetz ist, ist insoweit unwirksam.
Herstellergarantien
Einige Produkte unterliegen einer Herstellergarantie, etwa einer mehrjährigen Lizenz oder einem Anspruch auf Support. Ansprüche daraus werden direkt gegenüber dem Hersteller nach dessen Bedingungen geltend gemacht. Wir helfen Ihnen, den richtigen Ansprechpartner zu finden, und leiten den Anspruch auf Ihren Wunsch weiter.
So machen Sie einen Anspruch geltend
Senden Sie Ihren Anspruch an support@lizensa.de mit Bestellnummer, einer Beschreibung des Mangels und, soweit möglich, Nachweisen wie einem Screenshot oder einer Fehlermeldung. Wir antworten innerhalb von 14 Tagen. Löschen Sie das Produkt oder den Lizenzschlüssel nicht, bevor wir geantwortet haben, da wir ihn möglicherweise prüfen müssen.
Was eine Garantie nicht abdeckt
Nichts auf dieser Seite schließt die oben beschriebene gesetzliche Mängelhaftung aus oder schränkt sie ein — eine solche Klausel wäre unwirksam. Die folgenden Ausschlüsse gelten nur für eine über das Gesetz hinausgehende Garantie und nur, soweit das Recht es zulässt: Mängel durch Verwendung entgegen der Dokumentation, Änderungen durch Sie oder Dritte, nicht unterstützte Betriebssysteme oder Geräte sowie weiterverkaufte oder im Widerspruch zu unseren Bedingungen geteilte Lizenzschlüssel.
Weiterverkauf und Übertragung
Gesetzliche Gewährleistungsrechte sind an den Vertrag gebunden und gehen nur auf einen späteren Käufer über, soweit das Recht Ihres Landes dies zulässt. Wenn Sie einen Lizenzschlüssel nach unseren Bedingungen weiterverkaufen, weisen Sie den Käufer darauf hin, dass der Anspruch über die ursprüngliche Bestellung geltend zu machen ist.
